Internetbanking

		Wie melde ich mich zum Internetbaking an?
		Was passiert wenn man vergisst sich abzumelden?
		Warum sehe ich Zahlungseingänge nicht taggleich?
		Kann ich einen Dauerauftrag anlegen?
		Was muss ich machen, um am Internetbanking teilnehmen zu können?
		Welche Kosten fallen für das Internetbanking an?
		Wo erhalte ich eine Übersicht meiner Konten?
		Habe ich die Möglichkeit mir Kontoauszüge auszudrucken?
		Für welche Zeiträume sehe ich meine Kontoumsätze?
		Kann das Internetbanking über eine Offlinesoftware bedient werden?
		Kann man das Internetbanking mittels HBCI nutzen?
		Wie kann ich meine PIN/TAN ändern bzw. sperren oder /und aktivieren?
		Mein Referenzkonto hat sich geändert. Wie kann ich das Konto ändern?
		Was besagt das Feld Saldo?
		Wie kann ich dafür sorgen, dass das Internetbanking sicher ist?
		Wie beende ich das Internetbanking?
		Was bedeutet SSL-Verschlüsselung?
		Wie oft kann eine TAN genutzt werden?
		Was ist eine TAN-Listen Nummer?
		Können Überweisungen zu einem bestimten Termin vordatiert werden?
		Wie kann ich Geld auf das Referenzkonto überweisen?
		Was bedeutet Valuta?
		Wie wird das Internetbanking vor dem Zugriff von Unbefugten geschützt?

	Wie melde ich mich zum Internetbanking an?		nach oben
	Bitte loggen Sie sich mit Ihrer Zugangsnummer sowie Ihrer PIN zum Internetbanking an. Bitte beachten Sie, dass Sie beim erstmaligen Einloggen in das Internetbanking mit PIN und TAN aufgefordert werden, Ihre zugesendete PIN in eine persönliche PIN abzuändern.

	Was passiert wenn man vergisst sich abzumelden?		nach oben
	Findet während einer Internetbanking-Sitzung 5 Minuten keine Eingabe statt, so führt dies zu Ihrer Sicherheit zu einem automatischen Logout. Für ein Fortsetzen der Internetbanking-Sitzung melden Sie sich in diesem Fall bitte erneut an.

	Warum sehe ich Zahlungseingänge nicht taggleich?		nach oben
	Die Buchungsschnitte für Überweisungen, die Sie online erfassen, sind Montags-Donnerstags um 6.45 Uhr, 11.45 Uhr und um 14.45 Uhr, Freitags um 6.45 Uhr, 11.45 Uhr und 13.45 Uhr. Aufträge, die Sie nach 14.45 Uhr (Mo-Do) bzw. 13.45 (Fr) erfassen, werden erst zum nächst möglichen Buchungsschnitt am nächsten Werktag bearbeitet. Aufgrund unseres Buchungsschnitts um 04.00 h werden Ihnen die aktuellen Umsätze im Internetbanking erst ab ca. 04.30 h am nächsten Tag zur Verfügung gestellt.

	Kann ich einen Dauerauftrag anlegen?		nach oben
	Da es sich bei den Konten, die Sie über das Internetbanking verwalten können, um Anlagekonten handelt, ist es nicht möglich einen Dauerauftrag zu erstellen. Bei diesen Konten ist eine Überweisung nur auf das vorher angegebene Referenzkonto möglich.

	Was muss ich machen, um am Internetbanking teilnehmen zu können?		nach oben
	Damit Sie am Internetbanking teilnehmen können, erhalten Sie von uns einen PIN-Brief (Persönliche-Identifikations-Nummer) und eine TAN-Liste (TransAktionsNummer) zugesendet. Aus Gründen der Datensicherheit versenden wir zuerst den PIN-Brief und anschließend in der Regel zwei Werktage zeitversetzt den TAN-Brief. Sobald Ihnen diese beiden Briefe vorliegen, können Sie sich erstmalig zum Internetbanking anmelden.

	Welche Kosten fallen für das Internetbanking an?		nach oben
	Neben den Kosten des Online-Dienstes/ Internet-Providers ist die Nutzung des Internetbanking für Sie kostenfrei.

	Wo erhalte ich eine Übersicht meiner Konten?		nach oben
	In der "Finanzübersicht" erhalten Sie einen Überblick über alle Ihre Konten und deren Salden.

	Habe ich die Möglichkeit mir Kontoauszüge auszudrucken?		nach oben
	Sie haben die Möglichkeit, Kontenumsätze Ihrer Konten druckoptimiert anzeigen zu lassen, um einen entsprechenden Druck anzufertigen. Dies entbindet uns jedoch nicht von der Pflicht, Ihnen auch zukünftig postalisch Kontoauszüge zuzustellen.

	Für welche Zeiträume sehe ich meine Kontoumsätze?		nach oben
	Eine Anzeige der Umsätze für Ihre Konten erhalten Sie durch Auswählen des jeweiligen Kontos in der Finanzübersicht. Sie haben hier die Möglichkeit auszuwählen, für welchen Zeitraum Sie die Umsätze angezeigt erhalten. Außerdem können Sie eine Druckansicht der angezeigten Umsatzdaten erzeugen.

	Kann das Internetbanking über eine Offlinesoftware bedient werden?		nach oben
	Die Nutzung des Internetbanking ist leider nur ausschließlich über das Internet via Webbrowser mit PIN und TAN möglich. Offlinesoftware wie StarMoney, Quicken oder T-Online-Bankingsoftware werden nicht unterstützt.

	Kann man das Internetbanking mittels HBCI nutzen?		nach oben
	Die Nutzung des Internetbanking der Santander Direkt Bank ist ausschließlich über das PIN/TAN Authentifizierungsverfahren möglich.

	Wie kann ich meine PIN/TAN ändern bzw. sperren oder /und aktivieren?		nach oben
	Unter dem Menüpunkt PIN/TAN Verwaltung haben Sie die Möglichkeit, Ihre PIN zu ändern oder Ihre PIN oder TAN zu sperren. Im Falle einer Sprerrung von PIN oder TAN Ihrerseits oder einer Sperrung durch dreimalige Falscheingabe wird Ihnen automatisch eine neue PIN bzw. TAN generiert und Ihnen per Post zugeschickt. Eine TAN-Liste umfasst jeweils 100 TAN-Nummern. Wird die Zahl von 15 freien TAN unterschritten (Nutzung in beliebiger Reihenfolge), erhalten Sie automatisch eine neue TAN-Liste zugesendet. Sie können dennoch Ihre alte TAN-Liste vollständig aufbrauchen. Durch Verwenden einer TAN der neuen TAN-Liste wird diese neue TAN-LIste aktiviert. Der TAN-Restbestand der vorherigen TAN-Liste wird dadurch automatisch unwirksam.

	Mein Referenzkonto hat sich geändert. Wie kann ich das Konto ändern?		nach oben
	Bitte teilen Sie uns schriftlich und persönlich unterschrieben die Änderung Ihres Referenzkontos an folgende Adresse mit: Santander Direkt Bank Zweigniederlassung der Santander Consumer Bank AG Postfach 100555 41066 Mönchengladbach Wir werden nach der vorgeschriebenen Legitimationsprüfung die Änderung Ihres Referenzkontos veranlassen.

	Was besagt das Feld Saldo?		nach oben
	Wenn Sie eine Überweisung von Ihrem Geldkonto vornehmen und diese mit einer TAN bestätigen, wird dieser Geschäftsvorfall sofort saldenwirksam, d.h. Ihr Kontensaldo verringert sich um den Überweisungsbetrag. Die tatsächliche Verbuchung der Überweisung hat jedoch erst dann stattgefunden, wenn bei der Darstellung der jeweiligen Kontenübersicht neben dem einzelnen Geschäftsvorfall das Valutadatum angezeigt wird.

	Wie kann ich dafür sorgen, dass das Internetbanking sicher ist?		nach oben
	Wir bitten Sie folgende Empfehlungen zu beachten: Verlassen Sie bitte das Internetbanking im Internet immer über die Funktion "Sitzung beenden", die Ihnen auf allen Seiten zur Verfügung steht. Dadurch wird die Verbindung zum Internetbanking getrennt. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Ihre Kontoführung von einem Rechner erledigen, der allgemein zugänglich ist. Verwahren Sie PIN und TAN sicher und speichern Sie diese Daten nicht auf Ihrer Festplatte. Bitte achten Sie darauf, dass Ihnen niemand bei der Eingabe von PIN und TAN zusehen kann. Die neueren Browser können Kennwörter bzw. Passwörter abspeichern. Beim Internet Explorer können Sie unter der Auswahl Extras/ Internetoptionen/ Inhalt/ persönliche Informationen diese Funktion ausschalten (Netscape 6: Bearbeiten/Einstellungen/Erweitert/Formulare). Auf keinen Fall sollten Sie das Speichern von PIN und Kontonummer nutzen, da somit auch andere PC-Nutzer Ihre Kontonummer abfragen können.

	Wie beende ich das Internetbanking?		nach oben
	Bitte klicken Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit auf den Button "Sitzung beenden", wenn Sie das Internetbanking verlassen möchten.

	Was bedeutet SSL-Verschlüsselung?		nach oben
	SSL kommt aus dem Englischen und steht für "Secure Socket Layer". Dabei handelt es sich um einen Standard zur gesicherten Datenübertragung im Internet. Durch SSL wird eine sichere Verbindung eingerichtet. Eine sichere Verbindung erkennt man daran, dass die Internetadresse in der Adress-Zeile des Browsers nicht mit http://..., sondern mit https://...beginnt.

	Wie oft kann eine TAN genutzt werden?		nach oben
	Eine TAN kann grundsätzlich nur einmal verwendet werden. Auch wenn die Transaktion nicht erfolgreich war, z.B. eine Überweisung wird aufgrund mangelnder Kontodeckung abgelehnt, gilt die TAN als genutzt und ist damit ungültig.

	Was ist eine TAN-Listen Nummer?		nach oben
	Die TAN-Listen Nummer ist die fortlaufende Nummerierung der TAN-Liste. Die erste TAN-Liste nach Freischaltung zum Internetbanking hat die laufende Nummer 1. Nach Verbrauch oder Sperrung der TAN-Liste erhält die neue TAN-Liste die laufende Nummer 2, etc.

	Können Überweisungen zu einem bestimten Termin vordatiert werden?		nach oben
	Überweisungen werden mit dem täglichen Buchungsschnitt wertgestellt. Eine Eingabe von terminierten Überweisungen ist nicht möglich. Überweisungen sind nur auf das von Ihnen angegebene Referenzkonto möglich.

	Wie kann ich Geld auf das Referenzkonto überweisen?		nach oben
	Bitte wählen Sie in der Finanzübersicht das Geldkonto aus, mit welchem Sie arbeiten möchten. In der Navigation werden Ihnen gemäß Ihrer Auswahl alle möglichen Funktionalitäten angezeigt. Wählen Sie nun den Menüpunkt "Überweisungen". In der nun erscheinenden Maske können Sie von Ihren Geldkonten Überweisungen auf Ihr Referenzkonto erfassen. Ihr Referenzkonto ist als Konto des Zahlungsempfängers voreingestellt und kann online nicht geändert werden.

	Was bedeutet Valuta?		nach oben
	Valuta bedeutet Wertstellung und besagt, dass eine Überweisung nicht nur entgegengenommen, sondern tatsächlich verbucht wurde. Dies geschieht spätestens am ersten Werktag nach Eingang der Überweisung. Sie können das Valuta-Datum in der Kontenansicht links neben dem Geschäftsvorfall erkennen. Fehlt dieses Datum, hat die tatsächliche Verbuchung noch nicht stattgefunden. Wenn Sie jedoch eine Überweisung getätigt haben, ist diese sofort saldenwirksam, d.h. die Transaktion spiegelt sich in Ihrem dargestellten Kontenstand wieder.

	Wie wird das Internetbanking vor dem Zugriff von Unbefugten geschützt?		nach oben
	Die Santander Direkt Bank hat umfassende Sicherheitsmaßnahmen nach dem aktuellen Technologiestand implementiert, um den Datenaustausch zwischen Kunde und Bank zu schützen. Der Zugriff ist nur mit der gültigen Geheimnummer (PIN) möglich. Für jede Finanztransaktion müssen Sie zusätzlich eine einmalige Transaktionsnummer (TAN) zur Bestätigung eingeben. TAN und PIN sind nur Ihnen bekannt. Die Daten werden auf dem Weg zwischen Ihrem PC und der Santander Direkt Bank mit einer 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Wichtiger Tipp: Speichern Sie weder Ihre PIN noch die TANs auf Ihrem PC und verlassen Sie das Internetbanking über den Menüpunkt "Sitzung beenden". Für weitere Informationen oder Rückfragen wenden Sie sich bitte an die Internetbanking Hotline: Telefon 01805-556122 Montag - Freitag 8.00 Uhr - 20.00 Uhr Gebühren: 14 Ct./Min. aus dt. Festnetzen, max 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen.